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5. La gestion des opérations informatiques - itilfrance.com
5. La gestion des opérations informatiques
5.1. Définition de la gestion des opérations informatiques
D'une manière générale (et indépendamment de l'informatique), La gestion des opérations est constituée de l'ensemble de personnes chargées de la réalisation des activités opérationnelles au quotidien, par ex. :
chaîne de production d'une usine de fabrication
centres de distribution et mouvements de flotte dans une organisation de logistique
Pour une organisation informatique : il s'agit de la fonction responsable de la gestion courante...
Thèmes liés : gestion de l'infrastructure informatique / definition de l'informatique de gestion / definition de l informatique de gestion / gestion de l'informatique / gestion de l informatique
2. Le processus de gestion des incidents - itilfrance.com
Ticket d'incident avec état différent selon la nature de la requête
2.5. Activité : Fournir le diagnostic initial et rétablir le service
Détail de l'activité :
Il s'agit plus de trouver une solution à l'incident dans les bases d'informations et les documentations que de chercher une solution inédite (sauf si elle est évidente au vu du diagnostic).
Pour un incident signalé par un...
Thèmes liés : support informatique niveau 2 definition / gestion de l'exploitation informatique / definition de l'informatique de gestion / definition de l informatique de gestion / gestion de l'informatique
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