Articles sélectionnés pour le thème : contrat de service informatique sla
→ 17 articles
Aucune vidéo sélectionnée pour ce thème
Service Level Agreement (SLA): modèle de contrat à ...
Home > Maintenance informatique et licences > Service Level Agreement
Modèle de contrat Service Level Agreement (SLA)
Avant de conclure un contrat définitif portant sur un projet IT d'une certaine envergure, les parties conviennent généralement d'un Service Level Agreement (SLA). Ce modèle de Service Level Agreement comporte une description détaillée des prestations à fournir par le fournisseur ou la tierce société, ainsi qu'une représentation des interfaces et de leurs connexions aux autres systèmes.
En outre, la...
Site :
https://www.contrats-suisses.ch
Thèmes liés : contrat de service informatique sla modele / contrat de service informatique sla / contrat de service informatique modele / contrat cadre prestation de service informatique / contrat de service informatique exemple
SLA : votre contrat de maintenance informatique - Nowteam ...
Le SLA ou Service Level Agreement n'est pas un simple contrat de maintenance informatique. Il s'agit d'un document contractuel qui défini précisément la qualité de services de certaines prestations de maintenance exécutées par votre prestataire en infogérance. Le contrat détermine des objectifs précis et le niveau de qualité attendu par l'entreprise. Ce type de contrat engage la...
Site :
https://www.nowteam.net
Thèmes liés : maintenance informatique d une entreprise / gestion contrat de maintenance informatique / contrat de service informatique sla / maintenance d'un systeme informatique / l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise
Contrat de maintenance : le SLA informatique - Ivision
View Larger Image
Contrat de maintenance : le SLA informatique
Lorsqu'une entreprise souhaite bénéficier d'une prestation de gestion de maintenance de tout ou partie de son système d'information, la meilleure pratique reste de mettre en place un contrat de maintenance informatique .
A l'intérieur de ce contrat, la partie la plus importante consiste dans la définition des engagements de...
Site :
https://www.ivision.fr
Thèmes liés : contrat de service informatique sla / gestion contrat de maintenance informatique / contrat cadre prestation de service informatique / maintenance informatique d une entreprise / service maintenance informatique entreprise
SLA : Le contrat de maintenance de votre informatique
Souvent confondu avec un simple contrat de maintenance informatique, le SLA va pourtant bien au-delà. Présenter ses fondements tels qu'ils sont aujourd'hui pratiqués dans les entreprises et les prestataires. Tel est l'objet de cet article. À la fin de ce billet, vous connaitrez tous les concepts-clés de ce contrat quelque peu spécifique, son objectif, son importance ainsi que ses champs...
Site :
https://www.group-dis.com
Thèmes liés : contrat de service informatique sla / gestion contrat de maintenance informatique / l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise / devis contrat de maintenance informatique / maintenance d'un parc informatique
Contrats informatiques : les principaux contrats
Dans ce contrat informatique, le client commande à un prestataire un logiciel conforme à des spécifications contenues dans un cahier des charges, afin de répondre à ses besoins particuliers. Au lieu d'acquérir des droits sur un logiciel fini, le client commande un logiciel futur. L'éditeur peut lui concéder sur le logiciel créé un droit d'usage dans le cadre d'une licence, ou lui...
Date: 2016-12-26 10:34:03
Site :
http://www.mascre-heguy.com
Thèmes liés : droit d'usage logiciel informatique / contrat de conseil en gestion d'entreprise / l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise / systeme d exploitation logiciel informatique / logiciel d'application informatique
Service-level agreement — Wikipédia
Historique [2] [ modifier | modifier le code ]
L'utilisation de l'entente de service est apparue pendant les années 1980 pour gérer la qualité de service dans le domaine des télécommunications. En effet, grâce aux services utilitaires comme le grid computing (grille de services), le SLA et en particulier ses services commerciaux sous-jacents ont fortement émergé.
Description[ modifier |...
Date: 2019-02-08 22:00:22
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : contrat de service informatique sla modele / contrat de service informatique sla / prestations d'assistance informatique et internet / maintenance d'une application informatique / contrat de service informatique exemple
Information Technology Infrastructure Library — Wikipédia
SAM (software asset management) : permet-elle de réaliser un rapprochement entre les licences logicielles, les installations logicielles et les contrats de licences logicielles ?
Sécurité juridique
prévenir les risques légaux (liés aux licences)
Économies
utilisation optimisée des logiciels, achats centralisés
Planification
budgétisation, vue d'ensemble des contrats de licence et...
Date: 2019-02-08 21:54:08
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : logiciel gestion service maintenance informatique / service maintenance informatique entreprise / contrat de licence logiciel informatique / entreprise de service informatique / l'informatique dans la gestion de l'entreprise
Information Technology Infrastructure Library — Wikipédia
SAM (software asset management) : permet-elle de réaliser un rapprochement entre les licences logicielles, les installations logicielles et les contrats de licences logicielles ?
Sécurité juridique
prévenir les risques légaux (liés aux licences)
Économies
utilisation optimisée des logiciels, achats centralisés
Planification
budgétisation, vue d'ensemble des contrats de licence et...
Date: 2019-02-08 21:54:08
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : logiciel gestion service maintenance informatique / service maintenance informatique entreprise / contrat de licence logiciel informatique / entreprise de service informatique / l'informatique dans la gestion de l'entreprise
Outsourcing : les points cles du contrat d'outsourcing
Publications | Fiches point de vue
OUTSOURCING : LES POINTS CLES DU CONTRAT D'OUTSOURCING
Le contrat d'outsourcing, aussi appelé contrat d'externalisation, consiste à confier la totalité d'une fonction ou d'un service à un prestataire externe spécialisé, pour une durée pluriannuelle. C'est un service complet accompagné d'un engagement en termes de niveaux de services particulièrement...
Date: 2016-12-26 10:34:14
Site :
http://www.mascre-heguy.com
Thèmes liés : contrat de conseil en gestion d'entreprise / l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise / conseiller creation d'entreprise fiche metier / l'informatique dans la gestion de l'entreprise / definition de l'informatique et gestion des entreprises
Logiciel de gestion des services d'assistance — Wikipédia
Logiciel de gestion des services d'assistance
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Un logiciel de gestion des services d'assistance est un logiciel applicatif qui permet le suivi de l'activité des services d'assistance dans des organisations vouées à ce type d'activité ( centre d'assistance , cellules d'assistance réparties, centre d'appel , ...).
Sommaire
Terminologie [ modifier...
Date: 2019-02-11 08:39:09
Site :
https://fr.wikipedia.org
Le Syntec publie un contrat type pour le Saas - cio-online.com
Le Syntec informatique, le syndicat des fournisseurs informatiques, publie un guide pour réaliser des contrats de fourniture de SaaS.
Publicité
Le guide « Software as a Service » du Syntec Informatique donne les points à couvrir lorsqu'une entreprise veut contractualiser le recours à un service en mode Saas. Ce guide complète le Livre blanc sur le Cloud computing sorti en mai 2010.
Les...
Site :
https://www.cio-online.com
Thèmes liés : contrat de service informatique sla modele / contrat cadre prestation de service informatique / contrat de service informatique modele / contrat de service informatique sla / securite donnee informatique
Contrat des niveaux de service - avira.com
Déconnexion
Domaine d'application du contrat des niveaux de service
Le présent document décrit les prestations de services effectuées par Avira ou par ses entreprises liées au sens du § 15 de la Loi allemande sur les sociétés anonymes pour les clients des services de sécurité e-mail gérée par Avira, les critères des prestations, la disponibilité des services, les mesures à prendre...
Site :
https://www.avira.com
Thèmes liés : contrat cadre prestation de service informatique / conditions generales de vente prestation de service informatique / systeme d exploitation logiciel informatique / contrat de service informatique sla / logiciel d'application informatique
EVOK Services Informatiques, cloud services, téléphonie IP ...
Contrat de maintenance NetGlobal
Cloud services
vServeur MINI - 1 vCPU, SAN 50 GB, RAM 4GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.
vServeur STD - 2 vCPUs SAN 100 GB RAM 8 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN,...
Date: 2019-03-12 22:42:32
Site :
https://www.evok.com
Thèmes liés : contrat de service informatique sla / contrat de service informatique / service informatique maintenance
Logiciel en tant que service — Wikipédia
Le logiciel en tant que service ou software as a service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation pour une version, mais utilisent librement le service en ligne ou, plus généralement, payent un abonnement.
Les...
Date: 2019-02-08 22:00:24
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise / conseil d'entreprise service public / logiciel gestion service maintenance informatique / solution informatique d'entreprise / l'informatique dans la gestion de l'entreprise
Architecture technique SOA - urbanisation-si, modelisation ...
4/11 Projet informatique : passer du moyen âge à l'ère industrielle. Résolvez l'équation : ROI = SOA
SOA (Service Oriented Architecture) permet un véritable alignement entre les objectifs stratégiques de la direction générale et les technologies de la DSI. Cette traçabilité entre les services fonctionnels et leurs implémentations permettra d'obtenir les investissements et leurs...
Site :
https://www.urbanisation-si.com
Thèmes liés : informatique developpement d'application / information au comite d'entreprise / maintenance d'une application informatique / solution informatique d'entreprise / societe pour l informatique industrielle
Présentation société services informatiques - EVOK.COM
Contrat de maintenance NetGlobal
Cloud services
vServeur MINI - 1 vCPU, SAN 50 GB, RAM 4GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.
vServeur STD - 2 vCPUs SAN 100 GB RAM 8 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN,...
Date: 2019-03-12 22:42:30
Site :
https://www.evok.com
Thèmes liés : societe service informatique / contrat de service informatique sla / contrat de service informatique / gestion contrat de maintenance informatique / service informatique maintenance
Gouvernance d'entreprise - ROSIER, votre partenaire en ...
Administrateur non exécutif représentant le Groupe Borealis
Senior Advisor Borealis Group controlling
Fin de mandat : juin 2021
Monsieur Willy RAYMAEKERS
Administrateur délégué - Directeur général de Rosier S.A.
CEO du Groupe Rosier
Fin de mandat : juin 2021
Monsieur Benoît TAYMANS
Administrateur non exécutif représentant le Groupe Borealis
Project Manager dans le...
Date: 2019-02-01 13:24:44
Site :
http://www.rosier.eu
17 Ressources